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Avaliação Heurística na compra de passagens aéreas

Como utilizei as 10 heurísticas de Nilsen e Molich para avaliar a usabilidade na compra de passagens em duas conhecidas companhias aéreas. Recentemente precisei efetuar a compra de algumas passagens aéreas, e ao visitar o site de algumas companhias, senti uma certa frustração durante o processo de busca/compra devido algumas dificuldades para encontrar informações, filtrar

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