Jornada do Consumidor aplicada no Design de Serviços
A Jornada do Consumidor é uma parte importante da metodologia de Design de Serviços, sendo utilizada para mapear os pontos de contato ao longo do serviço.
Design De Servicos
E-commerce, User Experience
UX no E-commerce: mapeando a jornada do consumidor
Mapear a jornada do consumidor nos ajuda a entender o ciclo de relacionamento de um cliente com um produto ou serviço, e assim otimizar a sua experiência.