Já faz um bom tempo que me deparei com esse diagrama feito por Dan Saffer para a segunda edição do livro Designing for Interaction, de 2009. A imagem mostra as disciplinas que sobrepõem a área que hoje conhecemos como User Experience Design. Não chega a ser a representação mais perfeita, mas é uma ótima base para nortear aqueles com pouco esclarecimento sobre aquilo que envolve essa área.
Juntamente com esse diagrama, Dan Saffer levantou uma questão já amplamente discutida: User Experience Design pode ser considerada uma disciplina em si? Ou melhor, será que podemos projetar a experiência de um usuário?
De fato, considero a área que hoje chamamos de User Experience Design nada mais é do que uma mediação coordenada de diferentes disciplinas. Não é que possamos projetar a experiência de um usuário, afinal cada pessoa traz consigo sua própria cultura, talento, sensibilidade, desejos, motivações e comportamento. Porém, ao tratar o projeto de forma mais holística, alinhando as diferentes disciplinas a objetivos comuns, podemos trabalhar para que os produtos forneçam recursos que permitam que os usuários criem boas experiências com eles.
Como bem cita o The Nokia Design Manifesto, o produto não é um fim em si, mas a porta de entrada para uma infinidade de experiências. Dessa forma, não existe uma etapa específica do projeto de um produto onde o trabalho com a experiência do usuário deva acontecer. Todas as etapas em que essas disciplinas mostradas no diagrama insidem envolvem o trabalho de User Experience Design. Todas essas disciplinas são elementos da experiência do usuário.
E você, o que acha sobre isso? Deixe sua opinião, e vamos estender essa conversa 😉
Eu vejo UX como a expressão de uma metadisciplina, que engloba uma série de ferramentas que os profissionais usam não para criar uma experiência, mas para projetá-la de modo a surpreender positivamente o usuário.
É importante compreender que a experiência não é uma escolha, pois ela reside em qualquer ponto de contato de um usuário/cliente com uma marca, produto ou serviço, seja uma interface digital, um pós venda, atendimento num restaurante ou ligação com um call center.
O link para o “The Nokia Design Manifesto” está quebrado :/
Olá Demétrio. Obrigado pelo feedback. O link já foi consertado no post, e você também pode ver acessando aqui http://www.ats.arnokroner.com/pdf/nokia_design_manifesto.pdf
Abs