Black November -20% Design de Serviços

Um curso imersivo para você aprender na teoria e na prática a melhor forma para pensar e desenhar serviços que gerem valor para as pessoas.

PROMOÇÃO DE BLACK NOVEMBER -20%

05/12 E 06/12/2020 (SÁBADO E DOMINGO)
Das 10h às 17h30 (Horário Padrão de Brasília)
Através da plataforma Zoom

Nível: Iniciante

Vivenciamos experiências de bons e maus serviços todos os dias, mas você já parou para pensar o que faz um serviço ser considerado bom? A partir do pensamento do design, aplicado ao contexto dos negócios, é possível projetar condições que promovam melhores experiências para todas as pessoas.

Nesse curso de Design de Serviços você fará uma imersão de dois dias para aprender na teoria e na prática a melhor forma para pensar e desenhar serviços que gerem valor para as pessoas.

Design de Serviços

NÍVEL DO CURSO: INICIANTE

Para quem quer dar os primeiros passos na área de UX mas não possui qualquer experiência, esse é um dos nossos cursos para iniciantes, que te ajudará a começar e aprender na prática.

Os principais objetivos que temos com esse curso são:

  • Entender o que é serviço;
  • Por que falar em design de serviço e como aplicar;
  • Quais são as etapas de um projeto de design de serviço;
  • Aprender desde as ferramentas de pesquisa até o blueprint de serviço.

Informações sobre o curso Design de Serviços


Horários
e materiais

Design de Serviços

12 horas online ao vivo
02 dias, das 10h às 17h30 (Horário de Brasília), com pausas para almoço e café.

O que você recebe
Certificado, templates, atividades realizadas e materiais apresentados.

Para quem
é o curso

Curso Design de Serviços

Público-alvo:
Designers e outras pessoas interessadas em se aprofundar no mundo dos serviços.

Pré-requisitos:
Conhecer conceitos do Design Thinking para uma experiência mais produtiva.

Professora Juliana Crizo

Juliana Crizo

Ex-Publicitária formada pela UNB e pós-graduada em Design Estratégico e Inovação pelo IED. Atualmente é Service Designer na Livework São Paulo.

O que você vai aprender?

Curso realizado Online ao Vivo


Introdução

O que é serviço?

Vamos explorar as diferentes definições de serviço, o contexto socioeconômico e as mudanças proporcionadas pela economia de serviços. Além das teorias de servitização e lógica serviço-dominante que são bases para a disciplina.

Contexto

O que é design de serviço?

Antes de mais nada, vamos discutir como os princípios de design se aplicam ao mundo dos serviços e quais os potenciais disso para a resolução de diferentes desafios sistêmicos.

Na prática

Como aplicar o design de serviço?

Vamos analisar exemplos de projetos e sairemos do conceito para a prática, passando pelas principais etapas de um projeto de Design de serviço, desde a pesquisa até a concepção dos entregáveis.

Início

A pesquisa como primeiro passo

Da Desk Research ao campo, vamos entender a importância em criar repertório baseado em pesquisa, a utilizar frameworks, como o mapeamento do ecossistema do serviço, para ter uma visão ampliada sobre o contexto do problema e assim levantar dúvidas e hipóteses acerca dele.

Meio

Transformando dados em insights

Tão importante quanto ir a campo fazer pesquisa é conseguir extrair as informações relevantes que nos ajudam a resolver o problema de design. Saber transformar um dado coletado em um insight poderoso é chave para um bom projeto de design de serviço.

Fim

Desenhando a solução

A partir dos aprendizados da pesquisa de campo e o conhecimento sobre a realidade do serviço, é possível desenhar as soluções mais adequadas para um desafio de design de serviço. Isso pode ser realizado lançando mão de diversas ferramentas como jornadas, roadmaps, fluxos e o blueprint de serviço.

Reflexões

Serviços para todas as pessoas

Reflexões sobre o papel e responsabilidade do designer em criar serviços que corroboram para perdurar a estrutura nem sempre vantajosa para todo o ecossistema. Como podemos projetar soluções que tenham impacto positivo em seu contexto?

Curso Online ao Vivo


Esse curso é realizado Online ao Vivo, com interações e práticas a todo momento entre os participantes. Para isso, utilizaremos a plataforma Zoom, com toda segurança e privacidade, na qual você pode utilizar diretamente no navegador (após instalar extensão), ou baixando o App para o seu computador ou celular.

* A gravação dos conteúdos fica disponível por 15 dias para revisão, com acesso exclusivo para os participantes do curso.

Plataforma Zoom

Inscreva-se no curso Design de Serviços

Curso em promoção de Black November com -20%.

Pagamentos a vista por depósito em Conta Corrente ganham +10% de desconto na inscrição.
Para isso, entre em contato através do e-mail cursos@mergo.com.br.

Dias 05/12 e 06/12/2020 (sábado e domingo).
Das 10h às 17h30. (Horário Padrão de Brasília)

Política de matrícula e cancelamento


  • A vaga do participante no curso somente será reservada e concretizada após a devida comprovação de pagamento pela instituição financeira.
  • A troca de participantes será permitida se for comunicada por e-mail com até um dia de antecedência ao evento. Caso não haja tal comunicação, o substituto não poderá ingressar na sala de aula.
  • Em caso de desistência, o CANCELAMENTO de uma inscrição somente poderá ser realizado mediante solicitação por e-mail:
    1. Aviso com 15 (quinze) dias ou mais de antecedência: devolução integral do valor investido em até 10 (dez) dias ou transferência para outro curso de igual valor, a critério do participante.
    2. Aviso com 03 (três) dias à 14 (catorze) dias de antecedência: devolução de 50% do valor investido em até 10 (dez) dias.
    3. Aviso com menos de 72 horas de antecedência: não haverá devolução do valor investido nem transferência para outro curso.
  • Inscrições efetuadas com a opção de pagamento por NOTA DE EMPENHO não podem ser canceladas sob qualquer hipótese.
  • A ausência ou atraso do participante no dia do evento ou em um dos dias, sob qualquer hipótese, não dará direito a bonificação, desconto ou transferência de inscrição.
  • A qualquer momento a Mergo poderá realizar promoções referentes a inscrição no curso (como o fornecimento de descontos ou brindes). Este fato, no entanto, não dará direito a bonificação, descontos ou brindes aos participantes inscritos anteriormente a promoção.
  • A Mergo poderá cancelar ou adiar o curso com aviso prévio de, no mínimo, 7 dias de antecedência. Nesse caso, caberá ao participante a escolha do reembolso integral do valor pago ou a inscrição no mesmo curso em outra data ou ainda a inscrição em outro curso de igual valor. Em nenhuma hipótese será reembolsado despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.
  • A Mergo poderá cancelar ou adiar o curso com antecedência de 1 a 7 dias da data de realização apenas em casos de desastres naturais ou problemas de saúde do instrutor que o impossibilitem de ministrar a aula. Nesse caso, caberá ao participante a escolha do reembolso integral do valor pago ou a inscrição no mesmo curso em outra data ou ainda a inscrição em outro curso de igual valor. Em nenhuma hipótese será reembolsado despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.