Curso com acesso vitalício, incluindo aulas, conteúdos, templates e atualizações.
São 16 horas de aulas completas sobre Design de Serviços.
Comunidades vitalícias com +6 mil profissionais trocando experiências.
O selo da Mergo é o mais tradicional e respeitado do mercado brasileiro.
Conheça todos os detalhes dessa jornada de aprendizado :)
Pensar em design de serviços significa pensar no todo. É garantir que todos os pontos de contato (sejam eles on ou offline) entre o cliente e o seu produto/empresa foram mapeados e fornecem exatamente a experiência que você desenhou. Para isso acontecer, o que é preciso? O que a sua empresa precisa fazer, a equipe, o seu site, app… Cabe ao designer de serviços orquestrar e liderar essa construção.
Neste curso, você fará uma imersão para aprender, na teoria e na prática, a melhor forma de pensar e desenhar serviços que geram valor para as pessoas. E para isso, é preciso olhar para o antes, o durante, o depois da jornada das pessoas usuárias. Sem se esquecer, é claro, de olhar para o backstage da sua operação.
Curso gravado
Vídeo-aulas com conteúdos e práticas disponíveis de forma vitalícia.
O que você recebe
Plataforma com aulas + materiais complementares e comunidade online.
Público-alvo:
Designers e outras pessoas interessadas em se aprofundar no mundo dos serviços.
Pré-requisitos:
Conhecer conceitos do Design Thinking para uma experiência mais produtiva.
Ex-publicitária formada pela UNB e pós-graduada em Design Estratégico e Inovação pelo IED. Atualmente é UX & Service Design Lead na Natura.
Curso gravado com acesso vitalício
Discutiremos como os princípios de design se aplicam ao mundo dos serviços on e offline e como eles podem ser utilizados para solucionar diferentes desafios sistêmicos, em diferentes mercados.
Analisaremos alguns exemplos de projetos, fazendo a ponte entre o conceito e a prática. Nesse processo, vamos passar pelas principais etapas de um projeto de design de serviço, desde a pesquisa até a concepção dos entregáveis.
Da desk research ao campo, vamos entender a importância em criar repertório baseado em pesquisa. Vamos trabalhar, também, com os frameworks, como o mapeamento do ecossistema do serviço, para ter uma visão ampliada do contexto do problema e, assim, levantar dúvidas e hipóteses acerca dele.
Tão importante quanto ir à campo fazer pesquisa é conseguir extrair as informações relevantes que nos ajudam a resolver as dores das pessoas usuárias. Saber transformar um dado coletado em um insight poderoso é um ponto-chave para um bom projeto de design de serviço.
A partir dos aprendizados da pesquisa de campo e o conhecimento sobre a realidade do serviço (qualquer que ele seja), é possível desenhar as soluções mais adequadas para um desafio de design de serviço. Isso pode ser realizado lançando mão de diversas ferramentas como jornadas, roadmaps, fluxos e o blueprint de serviço.
Reflexões sobre o papel e responsabilidade do designer em criar serviços que corroboram para perdurar a estrutura nem sempre vantajosa para todo o ecossistema. Como podemos projetar soluções que tenham impacto positivo em seu contexto?
Muitas pessoas que tiveram a Mergo em sua trajetória profissional, hoje, ocupam cargos entre as maiores empresas de tecnologia do Brasil, tornando a realidade do nosso mercado muito mais diversa e humanizada.
Conteúdo com acesso vitalício
Este curso contém vídeo-aulas e gravações de aulas ao vivo com conteúdos, apresentações e correções de exercícios práticos e respostas a dúvidas de estudantes.
Abaixo temos respostas para as dúvidas mais comuns de estudantes da Mergo. Mas se ainda precisar, pode mandar um email ou WhatsApp pra gente ;)
As formas de pagamento disponíveis são:
Sim! Tanto para Pessoa Física quanto para Empresas. Para isso, envie um e-mail para [email protected].
Sim, ao finalizar o curso, você poderá gerar o seu certificado através da plataforma.
As aulas gravadas estarão disponíveis em nossa plataforma Hotmart, e você poderá acessar através de login e senha.
Poder, pode. Mas para aproveitar esse curso da melhor forma, seria importante possuir alguma conhecimento na área de UX Design ou produtos digitais.
Nesse curso você possui acesso vitalício, incluindo aulas, conteúdos, templates e atualizações. Então não se preocupe e estude tranquilo, no seu próprio tempo.
Sim! Ex-estudante da Mergo tem 15% de desconto pra sempre, em qualquer curso. Entre em contato pelo e-mail [email protected], que te enviamos o cupom de desconto.
Sim, o curso possui aulas gravadas, que você pode começar a assistir a qualquer momento após a sua inscrição. Além disso você pode se conectar a outras pessoas através do nosso grupo no Slack e formar equipes de trabalho com estudantes que estão no mesmo nível que você.
Horário de atendimento
De segunda a sexta, das 9h às 18h.